Această politică explică ce date personale colectează site-ul alto-home.ro, în ce scop, cât timp le păstrăm, cui le transmitem și ce drepturi aveți. Prelucrarea se face conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației române în vigoare.
1. Cine prelucrează datele
Datele transmise prin acest site sunt prelucrate de echipa alto-home.ro, în calitate de operator. Pentru orice întrebare legată de datele dumneavoastră ne puteți contacta la:
- Email: office@alto-home.ro
- Telefon: 0376 444 441
2. Ce date colectăm
Date pe care ni le transmiteți prin formulare
Când completați formularul de pe pagina principală sau din pagina de contact, putem primi:
- nume și prenume;
- număr de telefon (obligatoriu, ca să vă putem contacta);
- adresă de email;
- apartamentul sau numărul de camere care vă interesează;
- mesajul pe care alegeți să ni-l scrieți.
Date colectate automat
Odată cu formularul sau la apăsarea linkurilor de telefon și email înregistrăm și informații tehnice despre proveniența vizitei: pagina de pe care ați trimis solicitarea, parametrii campaniei publicitare (de exemplu UTM, Google Click ID, Facebook Click ID, TikTok Click ID), site-ul de pe care ați ajuns la noi și data și ora. Aceste informații ne arată ce reclame funcționează.
Prin cookie-uri și tehnologii similare (detalii în secțiunea 7) se colectează date despre navigare, precum paginile vizitate, tipul dispozitivului și al browserului și o adresă IP prescurtată sau pseudonimizată, după regulile fiecărui furnizor.
3. De ce folosim datele și pe ce temei
- Ca să răspundem solicitării dumneavoastră: vă sunăm sau vă scriem cu informații despre apartamente, prețuri, disponibilitate și vizionări. Temei: demersurile făcute la cererea dumneavoastră înainte de încheierea unui contract (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR) și consimțământul exprimat la trimiterea formularului (art. 6 alin. 1 lit. a).
- Ca să ținem evidența solicitărilor în sistemul intern de gestionare a clienților (CRM), ca să nu vă contactăm de mai multe ori pentru același lucru. Temei: interesul nostru legitim (art. 6 alin. 1 lit. f).
- Ca să măsurăm traficul și eficiența reclamelor (Google, Meta, TikTok). Temei: consimțământul dumneavoastră pentru cookie-urile de analiză și marketing (art. 6 alin. 1 lit. a).
- Ca să protejăm site-ul împotriva abuzurilor și să-l menținem funcțional. Temei: interesul nostru legitim (art. 6 alin. 1 lit. f).
- Ca să respectăm obligațiile legale, dacă se ajunge la un contract. Temei: obligația legală (art. 6 alin. 1 lit. c).
Nu vindem datele dumneavoastră și nu luăm decizii automate cu efecte juridice asupra dumneavoastră pe baza lor.
4. Cui transmitem datele
Datele sunt accesate doar de persoanele din echipa de vânzări care se ocupă de solicitarea dumneavoastră. Pentru a funcționa, site-ul folosește furnizori care pot prelucra date în numele nostru:
- furnizorul de găzduire web, pe serverele căruia rulează site-ul și se salvează solicitările;
- platforma CRM în care echipa de vânzări gestionează solicitările;
- Google (Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads, Google Fonts);
- Meta Platforms (Meta Pixel, pentru Facebook și Instagram);
- TikTok, dacă ați ajuns pe site dintr-o reclamă TikTok;
- WhatsApp (Meta), dacă alegeți să ne scrieți prin butonul de WhatsApp.
Putem divulga date și autorităților publice, când legea ne obligă.
Unii dintre acești furnizori (Google, Meta, TikTok) pot transfera date în afara Spațiului Economic European, inclusiv în SUA. Transferurile se fac pe baza garanțiilor prevăzute de GDPR: decizii de adecvare, precum Cadrul UE-SUA privind protecția datelor, sau clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană.
5. Cât timp păstrăm datele
- Datele din formulare le păstrăm cât timp discutăm despre solicitarea dumneavoastră, apoi cel mult 3 ani de la ultimul contact, apoi le ștergem sau le anonimizăm. Dacă încheiem un contract, păstrăm datele cât prevede legea pentru documentele contractuale și contabile.
- Datele tehnice despre proveniența vizitei le păstrăm odată cu solicitarea de care țin.
- Cookie-urile au propria durată de viață, stabilită de fiecare furnizor (de obicei între sesiunea curentă și 2 ani).
Dacă vă retrageți consimțământul sau ne cereți ștergerea, datele sunt șterse mai devreme, cu excepția celor pe care legea ne obligă să le păstrăm.
6. Drepturile dumneavoastră
Conform GDPR, aveți dreptul:
- să aflați ce date avem despre dumneavoastră și să primiți o copie a lor (dreptul de acces);
- să cereți corectarea datelor greșite sau incomplete (rectificare);
- să cereți ștergerea datelor (dreptul de a fi uitat);
- să cereți restricționarea prelucrării;
- să vă opuneți prelucrării bazate pe interesul legitim, inclusiv celei de marketing;
- să primiți datele într-un format structurat și să le transmiteți altui operator (portabilitate);
- să vă retrageți oricând consimțământul, fără a afecta legalitatea prelucrării făcute până atunci;
- să depuneți plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, București, www.dataprotection.ro.
Pentru a vă exercita drepturile, scrieți-ne la office@alto-home.ro. Vă răspundem în cel mult o lună de la primirea cererii.
7. Cookie-uri
Cookie-urile sunt fișiere mici pe care site-ul le salvează în browserul dumneavoastră. Pe alto-home.ro le folosim pe următoarele:
- Necesare: rețin alegerea făcută în bara de cookie-uri și sursa vizitei (salvate local, în browser), ca formularul să funcționeze corect.
- De analiză: Google Analytics și Google Tag Manager ne arată, statistic, câți vizitatori avem și ce pagini consultă.
- De marketing: Google Ads, Meta Pixel și TikTok măsoară rezultatele reclamelor și ne permit să vă arătăm reclame relevante pe alte platforme.
La prima vizită, bara de cookie-uri vă permite să acceptați sau să refuzați cookie-urile. Le puteți șterge sau bloca oricând din setările browserului. Puteți controla și reclamele personalizate direct de la furnizori:
- Google: adssettings.google.com și dezactivarea Google Analytics;
- Meta: facebook.com/adpreferences;
- TikTok: setările de reclame din contul TikTok.
8. Securitatea datelor
Pentru a proteja datele folosim conexiune criptată (HTTPS), acces restricționat la fișierele cu solicitări și la sistemul CRM și transmitere securizată între site și CRM. Nicio transmisie pe internet nu este însă complet sigură. Dacă aflăm de un incident care vă poate afecta, vă anunțăm, la fel și autoritatea, în condițiile legii.
9. Minori
Site-ul se adresează persoanelor de peste 18 ani. Nu colectăm cu bună știință date despre minori.
10. Modificări
Politica poate fi actualizată când se schimbă site-ul sau legislația. Versiunea în vigoare este mereu cea publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări afișată sus.